Pozor na nekalé praktiky podomových predajcov

Pozor na nekalé praktiky podomových predajcov

Podomoví predajcovia často používajú nekalé praktiky až klamstvá. Predstavia sa ako zástupcovia ÚRSO, prevádzkovateľa distribučnej sústavy alebo súčasného dodávateľa elektriny či plynu. Pod zámienkou kontroly vylákajú od spotrebiteľa aktuálnu zmluvu a posledné ročné vyúčtovanie. Z týchto dokumentov odčítajú údaje potrebné na uzatvorenie novej zmluvy s dodávateľom, ktorého v skutočnosti zastupujú, ako sú identifikačné údaje spotrebiteľa, číslo odberného miesta či informácie  o súčasnom dodávateľovi, ktorému zašlú, v mene spotrebiteľa, výpoveď zmluvy.

Alebo spotrebiteľovi medzi dverami podstrčia na podpis novú zmluvu s tým, že ide len o neškodné potvrdenie o ich návšteve. Zmluva sa tiež môže vykľuť z dokumentu, ktorý bol prezentovaný ako nezáväzná ponuka. Určite preto netreba podomovému predajcovi nič podpisovať.

Zákon umožňuje spotrebiteľom odstúpiť od zmluvy o dodávke energie bez udania dôvodu a bez sankcie v lehote 14 dní, ak bola zmluva uzavretá podomovým predajcom, telefonicky alebo elektronicky. Dodávateľ je povinný o možnosti odstúpenia od zmluvy spotrebiteľa vopred informovať a k zmluve priložiť aj formulár na odstúpenie od zmluvy. V prípade, ak dodávateľ spotrebiteľa o tejto možnosti neinformuje, lehota na odstúpenie sa predlžuje, kým si túto povinnosť dodávateľ nesplní, najdlhšie však o 12 mesiacov a 14 dní od uzavretia zmluvy. Ak náhodou spotrebiteľ formulár na odstúpenie od zmluvy stratí alebo zničí, môže od zmluvy odstúpiť aj na základe vlastného textu, ktorý dodávateľovi pošle.

Ak pri uzavretí zmluvy predajca použije agresívne či nekalé obchodné praktiky, takáto zmluva podpísaná pod nátlakom, z právneho hľadiska nebude platná. To isté platí aj keď podpíšete zmluvu v domnienke, že podpisujete nezáväzný dokument. Dokázať použitie nátlaku či klamstva však môže byť problematické.

V odstúpení od zmluvy dodávateľa na použitie agresívnych praktík pri uzavretí zmluvy, vrátane pochybností ohľadom platnosti samotnej zmluvy, upozornite. Na dodávateľa sa obracajte vždy písomne, minimálne mailom. Telefonátmi zväčša nič nevyriešite, len stratíte čas. Zároveň je vhodné upozorniť Úrad pre reguláciu sieťových odvetví či Slovenskú obchodnú inšpekciu.

Okrem obrany prostredníctvom uvedených orgánov máte možnosť podať na podomového predajcu trestné oznámenie. Nemusíte uviesť konkrétny trestný čin, o ktorý by sa malo jednať, dôležité je vo svojom oznámení uviesť všetky skutočnosti, ako sú agresívne praktiky, vydávanie sa za niekoho iného napr. zástupcu úradu, zástupcu súčasného dodávateľa, uvedenie do omylu, či nátlak, ktorým na vás pôsobil.

Ing. Michal Fáber
predseda združenia, mediátor, osoba poverená na ARS